European Consumer Payment Report 2026
Österreichische Konsumenten bleiben resilient, finanzielle Belastungen nehmen jedoch zu
Die österreichischen Konsumenten zeigen sich trotz anhaltender wirtschaftlicher Unsicherheiten widerstandsfähig. Die Ergebnisse des European Consumer Payment Report (ECPR) 2026 von Intrum belegen, dass die Mehrheit ihre laufenden finanziellen Verpflichtungen weiterhin erfüllen kann. Gleichzeitig deuten steigende Zahlungsrückstände und eine zunehmende Nutzung von Krediten darauf hin, dass der finanzielle Druck wächst.
Alltag finanzierbar, Zukunft sorgt für Unsicherheit
79 Prozent der österreichischen Konsumenten sind zuversichtlich, die Kosten für lebensnotwendige Güter wie Lebensmittel und Energie decken zu können. 75 Prozent können nach eigenen Angaben unerwartete Ausgaben von 400 Euro bewältigen, und 71 Prozent fühlen sich in der Lage, für ihre Familie zu sorgen.
Mit Blick auf die langfristige finanzielle Sicherheit fällt das Bild jedoch deutlich verhaltener aus. Nur 54 Prozent glauben, ohne finanzielle Sorgen leben zu können, etwas mehr als die Hälfte sieht sich in der Lage, ausreichend für den Ruhestand vorzusorgen. Lediglich 42 Prozent würden sich finanziell stark genug fühlen, den Arbeitsplatz zu wechseln, um einer drohenden Kündigung zuvorzukommen.
Zahlungsrückstände und Kreditnutzung steigen
Nach einem Jahr der Entspannung ist der Anteil jener Konsumenten, die verspätete Zahlungen melden, von 17 auf 29 Prozent gestiegen. Der Anstieg wird vor allem durch gelegentliche Zahlungsverzögerungen getrieben. Hinweise auf eine zunehmende strukturelle Überschuldung liefern die Daten derzeit jedoch nicht.
Gleichzeitig geben 67 Prozent der Befragten an, in den vergangenen sechs Monaten Geld geliehen oder eine Kreditkarte genutzt zu haben, um Rechnungen zu bezahlen. Das ist der höchste Wert seit 2019 und ein Hinweis darauf, dass viele Haushalte zunehmend auf finanzielle Flexibilität angewiesen sind.
Unterschiedliche Strategien im Umgang mit finanziellem Druck
Die Studienergebnisse zeigen, dass Konsumenten sehr unterschiedlich auf wirtschaftliche Belastungen reagieren. Während 68 Prozent gezielt finanzielle Reserven aufbauen und 46 Prozent dem Sparen Vorrang einräumen, selbst wenn dies persönliche Einschränkungen bedeutet, berichten gleichzeitig 47 Prozent, Geld auszugeben, um Stress, Ängste oder Langeweile zu kompensieren. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 13 Prozent.
Die Ergebnisse verdeutlichen, dass finanzielle Gesundheit nicht allein an einzelnen Verhaltensweisen gemessen werden kann. Viele Konsumenten zeigen gleichzeitig vorsichtige und risikobehaftete Verhaltensmuster.
Flexible Zahlungsmodelle gewinnen an Bedeutung
Um finanzielle Spielräume zu schaffen, setzen immer mehr Konsumenten auf flexible Zahlungsmöglichkeiten. In Österreich nutzen bereits 50 Prozent der Befragten Buy Now, Pay Later-Angebote. Europaweit haben 57 Prozent der Konsumenten solche Services bereits genutzt.
Die zunehmende Verbreitung dieser Zahlungsmodelle zeigt, dass der Zeitpunkt einer Zahlung für viele Verbraucher zu einem wichtigen Instrument der persönlichen Finanzplanung geworden ist.
KI wird Teil des finanziellen Alltags
Auch digitale Lösungen gewinnen an Bedeutung. 36 Prozent der österreichischen Konsumenten nutzen bereits KI-Anwendungen für die Verwaltung ihrer privaten Finanzen, gegenüber 22 Prozent im Jahr 2025.
Gleichzeitig wächst das Vertrauen in die Technologie. Der Anteil der Konsumenten, die Bedenken hinsichtlich der Weitergabe persönlicher Daten an KI haben, ist auf 39 Prozent gesunken. Für viele Verbraucher können digitale Lösungen den Zugang zu finanzieller Unterstützung erleichtern, insbesondere in belastenden Situationen.
Digitale Unterstützung braucht den menschlichen Faktor
Trotz der zunehmenden Akzeptanz von KI bleibt menschliche Unterstützung ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung. 58 Prozent der Befragten geben an, dass es ihnen grundsätzlich egal ist, ob sie von einer KI oder einem Menschen unterstützt werden. Gleichzeitig würden 57 Prozent einer KI stärker vertrauen, wenn sie bei Bedarf jederzeit an einen Menschen weitergeleitet werden könnten.
Die Ergebnisse zeigen: Die Zukunft der Zahlungsunterstützung liegt in der Kombination aus digitalen Lösungen und menschlicher Expertise. Schnelle, einfache und faire Unterstützung bleibt für Konsumenten entscheidend, unabhängig davon, über welchen Kanal sie erfolgt.
Download & weitere Informationen
Die Insights aus Österreich stehen unter intrum.at/ecpr2026 zur Verfügung.
Der European Consumer Payment Report 2026 basiert auf einer Onlinebefragung von 20.000 Konsumentinnen und Konsumenten in 20 europäischen Ländern. Für Deutschland wurden 1.000 Personen ab 18 Jahren befragt, die allein oder teilweise für die Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen oder der Haushaltsfinanzen verantwortlich sind.
FT Longitude führte die Studie im Auftrag von Intrum durch. SG Analytics verantwortete die Datenerhebung vom 9. Juli bis 20. August 2026. Die Schweizer Stichprobe wurde nach Alter, Geschlecht und Region gesteuert.
Über Intrum
Finanzielle Gesundheit schaffen, Liquidität sichern, Wachstum ermöglichen: Dafür steht Intrum Austria. Als Teil von Intrum, dem führenden Anbieter von Credit-Management-Services in Europa, unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre finanzielle Performance nachhaltig zu stärken und Kundenbeziehungen langfristig erfolgreich zu gestalten.
Als verlässlicher Partner im österreichischen Forderungsmanagement verbindet Intrum die Stärke eines internationalen Marktführers mit der Nähe und Flexibilität eines lokalen Teams. Dabei setzt das Unternehmen auf persönliche Betreuung, innovative Technologien und KI-gestützte Lösungen, um individuelle Anforderungen effizient und zukunftsorientiert zu erfüllen.
Intrum versteht Forderungsmanagement als strategischen Erfolgsfaktor. Statt standardisierter Inkassoprozesse entwickelt das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen, die sich nahtlos an die Geschäftsprozesse und Ziele seiner Auftraggeber anpassen. Höchste Qualitäts-, Compliance- und Datenschutzstandards bilden dabei die Grundlage für eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit.
Internationale Expertise, lokale Verantwortung und innovative Technologie machen Intrum zum bevorzugten Partner für Unternehmen, die ihre finanzielle Performance nachhaltig stärken wollen.